Solución de problemas (Bluetooth)

Solo los tacógrafos de última generación (G2v2) son capaces de descargar los datos de la tarjeta del conductor y los datos del tacógrafo por Bluetooth. Son fáciles de reconocer porque tienen el símbolo Bluetooth visible en el frontal. Actualmente solo VDO y Stoneridge fabrican equipos de este tipo.

Lamentablemente, esto no es suficiente por sí solo: las primeras versiones de software son prácticamente inútiles para la comunicación Bluetooth. Algunas ni siquiera permiten el emparejamiento; en otras, la comunicación Bluetooth se bloquea tras la descarga de una tarjeta — en este último caso, frecuentemente solo ayuda desconectar el vehículo de la corriente.

VDO DTCO 4.1 — Versión mínima de software necesaria para un funcionamiento estable: v4141 (4.1b 04.01.41)

Stoneridge SE5000-8.1 — Versión mínima de software necesaria para un funcionamiento estable: v1619 (también está disponible la versión v2525)

Te recomendamos encarecidamente que no intentes la comunicación Bluetooth si la versión de software de tu tacógrafo no alcanza la mínima necesaria. Te ahorrarás muchos contratiempos. Lleva el tacógrafo a actualizar el software.

Lista rápida de comprobación

Si una descarga falla, repasa primero estos puntos, en este orden:

Inténtalo de nuevo. La primera conexión no siempre tiene éxito — esto por sí solo no es una avería.
Acércate al tacógrafo y quédate allí durante toda la descarga.
Apaga y vuelve a encender el contacto y prueba otra vez.
¿Está en el tacógrafo la misma tarjeta, en la misma ranura, que en el momento del emparejamiento? Si no, vuelve a emparejar.
¿Se aceptó el emparejamiento en la rama de menú de la ranura que contiene la tarjeta? (Detalles más abajo.) Si no, elimina el emparejamiento en ambos lados y vuelve a emparejar.
Si nada más ayuda: elimina el emparejamiento en ambos lados y vuelve a emparejar.

El teléfono no encuentra ningún tacógrafo con Bluetooth

Comprueba que el tacógrafo tiene Bluetooth: debes ver el símbolo Bluetooth en su frontal.
Comprueba que el Bluetooth está activado en el tacógrafo: debes poder ver el tacógrafo en la configuración de Bluetooth de tu teléfono (¡No lo emparejes aquí!).
El contacto debe estar en posición ON.
Tras insertar la tarjeta del conductor o de empresa, espera hasta que el menú del tacógrafo esté disponible.
En los teléfonos con Android 10–11, la función de Ubicación del sistema debe estar activada para la búsqueda Bluetooth — sin ella, la búsqueda termina con una lista de resultados vacía y sin mensaje de error.

Puede ocurrir que, tras un intento de descarga anterior, el tacógrafo quede en un estado en el que ya no sea posible conectarse a él. En los Stoneridge, un signo típico de esto es que la animación de descarga se queda congelada en la pantalla del tacógrafo. En ese caso, desconecta el interruptor principal del vehículo para que la alimentación externa del tacógrafo se interrumpa temporalmente.

El emparejamiento falla

Algunos tacógrafos (p. ej. VDO) solo memorizan un único dispositivo emparejado — mientras el emparejamiento antiguo esté memorizado, no se puede crear uno nuevo. Elimina el dispositivo emparejado anteriormente desde el menú del tacógrafo.
El emparejamiento memorizado solo puede eliminarse con la tarjeta que estaba en el tacógrafo en el momento del emparejamiento original. Si el emparejamiento lo creó un conductor anterior, solo él puede eliminarlo — con su tarjeta.
El emparejamiento debe iniciarse en la aplicación, no en la configuración de Bluetooth propia del sistema operativo. (Con los tacógrafos Stoneridge, un emparejamiento iniciado en el menú Bluetooth propio del sistema operativo también puede dar como resultado un estado capaz de comunicarse.)
Tras insertar o cambiar una tarjeta, espera hasta que el menú del tacógrafo esté disponible — mientras la pantalla muestre un mensaje del tipo «espere, por favor», tanto el emparejamiento como la descarga fallarán.

El emparejamiento existe, pero la descarga falla justo al principio

Síntomas típicos: la descarga se interrumpe inmediatamente, antes de que empiece cualquier transferencia de datos; recibes repetidamente el código de error 0x22; o la descarga de la tarjeta funciona pero la del tacógrafo no (o al revés). Según nuestra experiencia, la causa más común es que el emparejamiento no se creó con la tarjeta correcta o en la rama de menú correcta:

VDO vincula el emparejamiento Bluetooth a la ranura que contenía la tarjeta en el momento del emparejamiento — y el emparejamiento debe aceptarse en el tacógrafo en la rama de menú de esa ranura. Si la tarjeta está en la ranura 1, acepta el emparejamiento en la rama de menú entrada → 1er conductor, no en la rama entrada → vehículo. Las ramas de menú del conductor también tienen elementos de menú Bluetooth, aunque a primera vista no sea evidente.

La solución, en este orden:

Inserta la tarjeta que se usó para el emparejamiento original y elimina el emparejamiento memorizado desde el menú del tacógrafo. (Con cualquier otra tarjeta, el tacógrafo no permitirá la eliminación.)
Elimina el emparejamiento también en la configuración de Bluetooth del teléfono.
Inserta la tarjeta que quieras usar para la descarga (la tarjeta de empresa para una descarga del tacógrafo) y espera hasta que el menú del tacógrafo esté disponible.
Inicia el emparejamiento desde la aplicación y acéptalo en el tacógrafo en la rama de menú de la ranura que contiene la tarjeta (p. ej. «1er conductor»).
Inicia la descarga.

Otras posibles causas de un fallo al principio de la descarga:

el acceso remoto (ITS) no está habilitado — debe habilitarse por separado para cada tarjeta del conductor;
el contacto no está puesto;
el tacógrafo está ocupado con otra operación (p. ej. procesando una tarjeta recién insertada).

La descarga se interrumpe a mitad del proceso

Si la descarga comienza pero se interrumpe en fases diferentes en varios intentos, la señal Bluetooth no es suficientemente fuerte o algo está causando interferencias:

quédate cerca del tacógrafo durante toda la descarga — una descarga del tacógrafo puede tardar varios minutos;
intenta eliminar la fuente de interferencias (p. ej. otros dispositivos Bluetooth activos en la cabina).

En los demás casos, el código de error mostrado en el mensaje de error y las posibles causas enumeradas te orientarán sobre la naturaleza del problema.

Si el problema persiste, contáctanos y envíanos el archivo de registro de la aplicación. Esta función la encontrarás en el menú de la pantalla principal.