Solución de problemas (Bluetooth)

Solo los tacógrafos de última generación (G2v2) son capaces de descargar los datos de la tarjeta del conductor y los datos del tacógrafo por Bluetooth. Son fáciles de reconocer porque tienen el símbolo Bluetooth visible en el frontal. Actualmente solo VDO y Stoneridge fabrican equipos de este tipo.

Lamentablemente, esto no es suficiente por sí solo: las primeras versiones de software son prácticamente inútiles para la comunicación Bluetooth. Algunas ni siquiera permiten el emparejamiento; en otras, la comunicación Bluetooth se bloquea tras la descarga de una tarjeta — en este último caso, frecuentemente solo ayuda desconectar el vehículo de la corriente.

VDO DTCO 4.1 — Versión mínima de software necesaria para un funcionamiento estable: v4141 (4.1b 04.01.41)

Stoneridge SE5000-8.1 — Versión mínima de software necesaria para un funcionamiento estable: v1619 (también está disponible la versión v2525)

Te recomendamos encarecidamente que no intentes la comunicación Bluetooth si la versión de software de tu tacógrafo no alcanza la mínima necesaria. Te ahorrarás muchos contratiempos. Lleva el tacógrafo a actualizar el software.

Lista rápida de comprobación

Si una descarga falla, repasa primero estos puntos, en este orden:

Inténtalo de nuevo. La primera conexión no siempre tiene éxito — esto por sí solo no es una avería.
Acércate al tacógrafo y quédate allí durante toda la descarga.
Apaga y vuelve a encender el contacto y prueba otra vez.
¿Emparejaste el teléfono con la tarjeta que ahora está en el tacógrafo? El emparejamiento está vinculado a la tarjeta con la que lo creaste. Para otra tarjeta, vuelve a emparejar. Si también hay una tarjeta de empresa en el tacógrafo, tienes que emparejar con ella.
En VDO, ¿emparejaste en la rama de menú del conductor correspondiente a la ranura de la tarjeta? (Detalles más abajo.) Si no, elimina el emparejamiento en el teléfono y vuelve a emparejar.
Si nada más ayuda: elimina el emparejamiento en ambos lados y vuelve a emparejar. Sobre la eliminación en el tacógrafo, lee la información de más abajo.

El teléfono no encuentra ningún tacógrafo con Bluetooth

Comprueba que el tacógrafo tiene Bluetooth: debes ver el símbolo Bluetooth en su frontal.
Comprueba que el Bluetooth está activado en el tacógrafo: debes poder ver el tacógrafo en la configuración de Bluetooth de tu teléfono (¡No lo emparejes aquí!).
El contacto debe estar en posición ON.
Sin tarjeta, un tacógrafo VDO no es visible en la búsqueda, así que inserta primero una tarjeta.
Tras insertar la tarjeta del conductor o de empresa, espera hasta que el menú del tacógrafo esté disponible.
En los teléfonos con Android 10–11, la función de Ubicación del sistema debe estar activada para la búsqueda Bluetooth — sin ella, la búsqueda termina con una lista de resultados vacía y sin mensaje de error.

Puede ocurrir que, tras un intento de descarga anterior, el tacógrafo quede en un estado en el que ya no sea posible conectarse a él. En los Stoneridge, un signo típico de esto es que la animación de descarga se queda congelada en la pantalla del tacógrafo. En ese caso, desconecta el interruptor principal del vehículo para que la alimentación externa del tacógrafo se interrumpa temporalmente.

El emparejamiento falla

VDO: en la pantalla parpadea el texto de espera de conexión (p. ej. «Please Connect»), pero no aparece ningún código, y la aplicación se rinde tras unos 45 segundos. Una de las causas es que la memoria de emparejamientos del tacógrafo está llena: en ese caso el tacógrafo no empareja y no muestra ningún mensaje de error. La solución es eliminar un teléfono emparejado anteriormente (véase abajo).

Durante el emparejamiento, en el teléfono y en el tacógrafo aparece un número de seis dígitos. Si los dos coinciden, acepta en ambos lados.
Si hay varios tacógrafos cerca (p. ej. en la base), comprueba el nombre: la aplicación también puede iniciar el emparejamiento con el primer tacógrafo encontrado al principio de la búsqueda.
Para el emparejamiento debe haber una tarjeta en el tacógrafo. El Stoneridge abre el menú de emparejamiento también sin tarjeta, pero al final rechaza el emparejamiento.
El emparejamiento debe iniciarse en la aplicación, no en la configuración de Bluetooth propia del sistema operativo. (Con los tacógrafos Stoneridge, un emparejamiento iniciado en el menú Bluetooth propio del sistema operativo también puede dar como resultado un estado capaz de comunicarse.)
Tras insertar o cambiar una tarjeta, espera hasta que el menú del tacógrafo esté disponible — mientras la pantalla muestre un mensaje del tipo «espere, por favor», tanto el emparejamiento como la descarga fallarán.

Eliminar un teléfono emparejado del tacógrafo

Los tacógrafos memorizan varios teléfonos, pero su espacio es limitado. El manual de Stoneridge menciona un máximo de 16 dispositivos, el de VDO no da ninguna cifra. Nuestra experiencia con VDO:

Solo puedes eliminar un teléfono con una tarjeta vinculada a él. Inserta la tarjeta y busca la gestión de dispositivos en el elemento Bluetooth del menú del conductor correspondiente a la ranura de la tarjeta.
La tarjeta de empresa solo ve los teléfonos emparejados con ella, no los emparejados con tarjetas del conductor. Estos teléfonos tampoco aparecen en el menú del vehículo.
La eliminación quita el teléfono de todas las tarjetas vinculadas a él. Si el teléfono también estaba vinculado a la tarjeta de empresa, después tendrás que volver a emparejar también con ella.
Con el menú en húngaro, ten cuidado: el texto „… beiktatása? Igen” que aparece al eliminar es engañoso, porque „Igen” (Sí) aquí en realidad elimina el emparejamiento.

Para empresas: el conductor que deja la empresa debe eliminar su teléfono del tacógrafo con su propia tarjeta, porque más adelante ya no será posible, y los teléfonos antiguos pueden llenar la memoria. Si la tarjeta ya no está disponible, no tenemos una solución probada: en ese caso conviene preguntar al taller de servicio del tacógrafo. También puedes evitar que la memoria se llene si el vehículo tiene un teléfono de empresa, porque según nuestra experiencia el tacógrafo ocupa espacio por teléfono, no por tarjeta.

El emparejamiento existe, pero la descarga falla justo al principio

Síntomas típicos: la descarga se interrumpe inmediatamente, antes de que empiece cualquier transferencia de datos; recibes repetidamente el código de error 0x22; o la descarga de la tarjeta funciona pero la del tacógrafo no (o al revés). Según nuestra experiencia, la causa más común es que el emparejamiento no se creó con la tarjeta correcta o en la rama de menú correcta:

VDO vincula el emparejamiento a la tarjeta con la que lo creaste, y en el tacógrafo hay que iniciarlo en el menú del conductor correspondiente a la ranura de la tarjeta: en el menú 1er conductor para la ranura 1, en el menú 2º conductor para la ranura 2. Esto también vale para la tarjeta de empresa, incluso si descargas los datos del vehículo. No emparejes en el menú del vehículo. Los menús del conductor también tienen un elemento de menú Bluetooth, aunque a primera vista no sea evidente.

Si en el tacógrafo hay tanto una tarjeta del conductor como una tarjeta de empresa, empareja con la tarjeta de empresa, en el menú del conductor de su propia ranura. En VDO, así se pueden descargar tanto el tacógrafo como la tarjeta del conductor insertada. Con un emparejamiento creado con la tarjeta del conductor, en este caso la conexión se interrumpe.

La solución, en este orden:

Inserta la tarjeta que quieras usar para la descarga (la tarjeta de empresa para una descarga del tacógrafo) y espera hasta que el menú del tacógrafo esté disponible.
Elimina el emparejamiento en la configuración de Bluetooth del teléfono.
Inicia el emparejamiento desde el menú del tacógrafo como se ha indicado arriba, y después desde la aplicación.
Inicia la descarga.

Si el emparejamiento no se inicia así, o el fallo persiste, elimina primero el teléfono también del tacógrafo (véase arriba) y repite los pasos.

Si mientras tanto el teléfono se ha eliminado del tacógrafo, el teléfono no lo sabe: ve el tacógrafo como emparejado, pero la conexión termina con un error. Algunos teléfonos ofrecen entonces olvidar el dispositivo, o eliminan el emparejamiento por sí solos. Si el tacógrafo sigue figurando como emparejado, elimínalo en la configuración de Bluetooth del teléfono y vuelve a emparejar.

Otras posibles causas de un fallo al principio de la descarga:

el conductor no ha dado su consentimiento para compartir los datos personales (datos ITS). Esto se puede permitir por tarjeta, en el menú del tacógrafo, entre los ajustes del conductor (véase aquí). En VDO, el ajuste del control remoto («R») no tiene nada que ver con esto, y con una tarjeta de empresa el consentimiento no es necesario;
el contacto no está puesto;
el tacógrafo está ocupado con otra operación (p. ej. procesando una tarjeta recién insertada).

La descarga se interrumpe a mitad del proceso

Si la descarga comienza pero se interrumpe en fases diferentes en varios intentos, la señal Bluetooth no es suficientemente fuerte o algo está causando interferencias:

quédate cerca del tacógrafo durante toda la descarga. La descarga de una tarjeta del conductor en VDO tarda unos 4–5 minutos, y la de un tacógrafo desde medio minuto hasta varios minutos, según los datos seleccionados;
intenta eliminar la fuente de interferencias (p. ej. otros dispositivos Bluetooth activos en la cabina).

En los demás casos, el código de error mostrado en el mensaje de error y las posibles causas enumeradas te orientarán sobre la naturaleza del problema.

Si el problema persiste, contáctanos y envíanos el archivo de registro de la aplicación. Esta función la encontrarás en el menú de la pantalla principal.