Dépannage (Bluetooth)

Seuls les tachygraphes de toute dernière génération (G2v2) sont capables de télécharger les données de la carte de conducteur et les données du tachygraphe via Bluetooth. Ils sont faciles à reconnaître car un logo Bluetooth est visible sur leur face avant. Actuellement, seuls VDO et Stoneridge fabriquent ce type d'équipement.

Malheureusement, cela ne suffit pas à lui seul : les premières versions logicielles sont pratiquement inutilisables pour la communication Bluetooth. Certaines ne permettent même pas l'association ; avec d'autres, la communication Bluetooth se fige après le téléchargement d'une carte — dans ce dernier cas, la coupure de l'alimentation du véhicule est souvent le seul remède.

VDO DTCO 4.1 — Version logicielle minimale requise pour un fonctionnement stable : v4141 (4.1b 04.01.41)

Stoneridge SE5000-8.1 — Version logicielle minimale requise pour un fonctionnement stable : v1619 (la version v2525 est également disponible)

Nous te recommandons vivement de ne pas tenter la communication Bluetooth si la version logicielle de ton tachygraphe n'atteint pas le minimum requis. Tu t'épargneras beaucoup de tracas. Fais mettre à jour le logiciel du tachygraphe.

Liste de vérification rapide

Si un téléchargement échoue, passe d'abord en revue ces points, dans cet ordre :

Réessaie. La première connexion ne réussit pas toujours — cela seul n'est pas un défaut.
Rapproche-toi du tachygraphe et restes-y pendant tout le téléchargement.
Coupe le contact puis remets-le, et réessaie.
La même carte est-elle dans le tachygraphe, dans le même lecteur de cartes, qu'au moment de l'association ? Sinon, associe à nouveau.
L'association a-t-elle été acceptée sous la branche de menu du lecteur contenant la carte ? (Détails ci-dessous.) Sinon, supprime l'association des deux côtés et associe à nouveau.
Si rien d'autre n'aide : supprime l'association des deux côtés et associe à nouveau.

Le téléphone ne trouve pas de tachygraphe compatible Bluetooth

Vérifie que le tachygraphe est compatible Bluetooth : tu dois voir le logo Bluetooth sur sa face avant.
Vérifie que le Bluetooth est activé sur le tachygraphe : tu dois pouvoir voir le tachygraphe dans les paramètres Bluetooth de ton téléphone (Ne l'associe pas ici !).
Le contact doit être en position ON.
Après l'insertion de la carte de conducteur ou de la carte d'entreprise, attends que le menu du tachygraphe devienne accessible.
Sur les téléphones sous Android 10–11, la fonction système Localisation doit être activée pour la recherche Bluetooth — sans elle, la recherche se termine par une liste de résultats vide, sans message d'erreur.

Il peut arriver qu'après une tentative de téléchargement précédente, le tachygraphe se retrouve dans un état où il n'est plus possible de s'y connecter. Sur les Stoneridge, un signe typique en est l'animation de téléchargement qui reste figée sur l'écran du tachygraphe. Dans ce cas, coupe l'interrupteur principal du véhicule afin que l'alimentation externe du tachygraphe soit temporairement interrompue.

L'association échoue

Certains tachygraphes (par exemple VDO) ne mémorisent qu'un seul appareil associé — tant que l'ancienne association est mémorisée, aucune nouvelle ne peut être créée. Supprime l'appareil précédemment associé depuis le menu du tachygraphe.
L'association mémorisée ne peut être supprimée qu'avec la carte qui était dans le tachygraphe au moment de l'association d'origine. Si l'association a été créée par un conducteur précédent, lui seul peut la supprimer — avec sa carte.
L'association doit être initiée dans l'application, pas dans les paramètres Bluetooth du système d'exploitation. (Avec les tachygraphes Stoneridge, une association initiée dans le menu Bluetooth du système d'exploitation peut aussi aboutir à un état capable de communiquer.)
Après l'insertion ou le changement d'une carte, attends que le menu du tachygraphe devienne accessible — tant que l'écran affiche un message du type « veuillez patienter », l'association comme le téléchargement échoueront.

L'association est en place, mais le téléchargement échoue dès le début

Symptômes typiques : le téléchargement s'interrompt immédiatement, avant tout transfert de données ; tu obtiens de façon répétée le code d'erreur 0x22 ; ou le téléchargement de la carte fonctionne mais pas celui du tachygraphe (ou l'inverse). D'après notre expérience, la cause la plus fréquente est que l'association n'a pas été créée avec la bonne carte ou sous la bonne branche de menu :

VDO lie l'association Bluetooth au lecteur de cartes qui contenait la carte au moment de l'association — et l'association doit être acceptée sur le tachygraphe sous la branche de menu de ce lecteur. Si la carte est dans le lecteur 1, accepte l'association sous la branche de menu saisie → 1er conducteur, pas sous la branche saisie → véhicule. Les branches de menu conducteur ont elles aussi des éléments de menu Bluetooth, même si ce n'est pas évident au premier abord.

La solution, dans cet ordre :

Insère la carte utilisée pour l'association d'origine et supprime l'association mémorisée depuis le menu du tachygraphe. (Avec toute autre carte, le tachygraphe n'autorisera pas la suppression.)
Supprime aussi l'association dans les paramètres Bluetooth du téléphone.
Insère la carte que tu veux utiliser pour le téléchargement (la carte d'entreprise pour un téléchargement du tachygraphe) et attends que le menu du tachygraphe devienne accessible.
Lance l'association depuis l'application et accepte-la sur le tachygraphe sous la branche de menu du lecteur contenant la carte (par exemple « 1er conducteur »).
Lance le téléchargement.

Autres causes possibles d'un échec au début du téléchargement :

l'accès à distance (ITS) n'est pas activé — il doit être activé séparément pour chaque carte de conducteur ;
le contact n'est pas mis ;
le tachygraphe est occupé par une autre opération (par exemple le traitement d'une carte fraîchement insérée).

Le téléchargement s'interrompt en cours de route

Si le téléchargement démarre mais s'interrompt à des phases différentes lors de plusieurs tentatives, le signal Bluetooth n'est pas assez fort ou quelque chose provoque des interférences :

reste près du tachygraphe pendant tout le téléchargement — un téléchargement du tachygraphe peut prendre plusieurs minutes ;
essaie d'éliminer la source d'interférence (par exemple d'autres appareils Bluetooth actifs dans la cabine).

Dans les autres cas, le code d'erreur affiché dans le message d'erreur et les causes possibles listées t'indiqueront la nature du problème.

Si le problème persiste, contacte-nous et envoie-nous le fichier journal de l'application. Tu trouveras cette fonction dans le menu de l'écran principal.