Risoluzione dei problemi (Bluetooth)

Solo i tachigrafi di ultima generazione (G2v2) sono in grado di scaricare i dati della carta del conducente e i dati del tachigrafo tramite Bluetooth. È facile riconoscerli perché sul pannello frontale è visibile il simbolo Bluetooth. Attualmente solo VDO e Stoneridge producono questo tipo di apparecchiatura.

Purtroppo questo da solo non è sufficiente: le prime versioni software sono praticamente inadatte alla comunicazione Bluetooth. Alcune non consentono nemmeno l'accoppiamento; in altre, la comunicazione Bluetooth si blocca dopo il download di una carta — in quest'ultimo caso, scollegare l'alimentazione del veicolo è spesso l'unico rimedio.

VDO DTCO 4.1 — Versione software minima necessaria per un funzionamento stabile: v4141 (4.1b 04.01.41)

Stoneridge SE5000-8.1 — Versione software minima necessaria per un funzionamento stabile: v1619 (è disponibile anche la versione v2525)

Ti consigliamo vivamente di non tentare la comunicazione Bluetooth se la versione software del tuo tachigrafo non raggiunge il minimo richiesto. Ti risparmierai molte frustrazioni. Porta il tachigrafo per un aggiornamento del software.

Checklist rapida

Se un download fallisce, verifica prima questi punti, in questo ordine:

Riprova. La prima connessione non riesce sempre — questo da solo non è un guasto.
Avvicinati al tachigrafo e rimani lì per tutta la durata del download.
Spegni e riaccendi il quadro elettrico, poi riprova.
Hai accoppiato il telefono con la carta che ora è nel tachigrafo? L'accoppiamento è legato alla carta con cui l'hai creato. Per un'altra carta, esegui di nuovo l'accoppiamento. Se nel tachigrafo c'è anche una carta aziendale, devi eseguirlo con quella.
Su VDO, hai eseguito l'accoppiamento sotto il ramo di menu del conducente corrispondente allo slot della carta? (Dettagli più sotto.) Se no, elimina l'accoppiamento sul telefono ed esegui di nuovo l'accoppiamento.
Se nient'altro aiuta: elimina l'accoppiamento da entrambe le parti ed esegui di nuovo l'accoppiamento. Per l'eliminazione sul tachigrafo, leggi le informazioni più sotto.

Il telefono non trova un tachigrafo con Bluetooth

Verifica che il tachigrafo abbia il Bluetooth: sul pannello frontale deve essere visibile il simbolo Bluetooth.
Verifica che il Bluetooth sia attivato sul tachigrafo: nelle impostazioni Bluetooth del telefono deve essere visibile il tachigrafo (Non accoppiarlo qui!).
Il quadro elettrico deve essere in posizione ON.
Senza carta, un tachigrafo VDO non è visibile nella ricerca: inserisci quindi prima una carta.
Dopo l'inserimento della carta del conducente o della carta aziendale, attendi finché il menu del tachigrafo non diventa accessibile.
Sui telefoni con Android 10–11, per la scansione Bluetooth deve essere attivata la funzione di sistema Geolocalizzazione — senza di essa la scansione termina con un elenco di risultati vuoto e senza alcun messaggio di errore.

Può accadere che, dopo un precedente tentativo di download, il tachigrafo entri in uno stato in cui non è più possibile connettersi ad esso. Sugli Stoneridge, un segno tipico di questa condizione è l'animazione di download che rimane bloccata sul display del tachigrafo. In questo caso, spegni l'interruttore principale del veicolo affinché l'alimentazione esterna del tachigrafo venga temporaneamente interrotta.

L'accoppiamento non riesce

VDO: sul display lampeggia la scritta di attesa della connessione (es. «Please Connect»), ma non compare alcun codice, e l'applicazione rinuncia dopo circa 45 secondi. Una delle cause è che la memoria di accoppiamento del tachigrafo è piena: in questo caso il tachigrafo non esegue l'accoppiamento e non dà alcun messaggio di errore. La soluzione è eliminare un telefono accoppiato in precedenza (vedi sotto).

Durante l'accoppiamento, sul telefono e sul tachigrafo compare un numero di sei cifre. Se i due coincidono, conferma da entrambe le parti.
Se nelle vicinanze ci sono più tachigrafi (es. in un deposito), controlla il nome: l'applicazione può avviare l'accoppiamento anche con il primo tachigrafo trovato all'inizio della ricerca.
Per l'accoppiamento deve esserci una carta nel tachigrafo. Lo Stoneridge apre il menu di accoppiamento anche senza carta, ma alla fine rifiuta l'accoppiamento.
L'accoppiamento deve essere avviato nell'applicazione, non nelle impostazioni Bluetooth proprie del sistema operativo. (Con i tachigrafi Stoneridge, anche un accoppiamento avviato nel menu Bluetooth proprio del sistema operativo può portare a uno stato in grado di comunicare.)
Dopo l'inserimento o il cambio di una carta, attendi finché il menu del tachigrafo non diventa accessibile — finché il display mostra un messaggio del tipo «attendere prego», sia l'accoppiamento sia il download falliranno.

Eliminare un telefono accoppiato dal tachigrafo

I tachigrafi memorizzano più telefoni, ma lo spazio è limitato. Il manuale Stoneridge indica al massimo 16 dispositivi, quello VDO non dà un numero. La nostra esperienza con VDO:

Puoi eliminare un telefono solo con una carta a esso legata. Inserisci la carta e cerca la gestione dei dispositivi nella voce Bluetooth del menu del conducente corrispondente allo slot della carta.
La carta aziendale vede solo i telefoni accoppiati con essa, non quelli accoppiati con le carte del conducente. Questi telefoni non compaiono nemmeno nel menu del veicolo.
L'eliminazione rimuove il telefono da tutte le carte a esso legate. Se il telefono era legato anche alla carta aziendale, in seguito dovrai rifare l'accoppiamento anche con quella.
Con il menu in lingua ungherese, fai attenzione: la scritta „… beiktatása? Igen” che compare durante l'eliminazione è fuorviante, perché „Igen” (Sì) qui in realtà elimina l'accoppiamento.

Per le aziende: il conducente che lascia l'azienda dovrebbe eliminare il proprio telefono dal tachigrafo con la propria carta, perché in seguito non sarà più possibile, e i vecchi telefoni possono riempire la memoria. Se la carta non è più disponibile, non abbiamo una soluzione collaudata: in questo caso conviene chiedere all'officina di assistenza del tachigrafo. Puoi anche evitare che la memoria si riempia assegnando al veicolo un telefono aziendale, perché secondo la nostra esperienza il tachigrafo occupa spazio per telefono, non per carta.

L'accoppiamento è presente, ma il download fallisce subito all'inizio

Sintomi tipici: il download si interrompe immediatamente, prima che inizi qualsiasi trasferimento di dati; ricevi ripetutamente il codice di errore 0x22; oppure il download della carta funziona ma quello del tachigrafo no (o viceversa). Secondo la nostra esperienza, la causa più comune è che l'accoppiamento non è stato creato con la carta giusta o sotto il ramo di menu giusto:

VDO lega l'accoppiamento alla carta con cui l'hai creato, e sul tachigrafo deve essere avviato sotto il menu del conducente corrispondente allo slot della carta: nel menu 1° conducente per lo slot 1, nel menu 2° conducente per lo slot 2. Questo vale anche per la carta aziendale, anche se scarichi i dati del veicolo. Non eseguire l'accoppiamento nel menu del veicolo. Anche i menu del conducente hanno una voce di menu Bluetooth, anche se a prima vista non è evidente.

Se nel tachigrafo ci sono sia una carta del conducente sia una carta aziendale, esegui l'accoppiamento con la carta aziendale, nel menu del conducente del suo slot. Su VDO si possono così scaricare sia il tachigrafo sia la carta del conducente inserita. Con un accoppiamento creato con la carta del conducente, in questo caso la connessione si interrompe.

La soluzione, in questo ordine:

Inserisci la carta che vuoi usare per il download (la carta aziendale per un download del tachigrafo) e attendi finché il menu del tachigrafo non diventa accessibile.
Elimina l'accoppiamento nelle impostazioni Bluetooth del telefono.
Avvia l'accoppiamento dal menu del tachigrafo come descritto sopra, poi dall'applicazione.
Avvia il download.

Se in questo modo l'accoppiamento non si avvia, o il problema persiste, elimina prima il telefono anche dal tachigrafo (vedi sopra) e ripeti i passaggi.

Se nel frattempo il telefono è stato eliminato dal tachigrafo, il telefono non lo sa: vede il tachigrafo come accoppiato, ma la connessione termina con un errore. Alcuni telefoni in questo caso propongono da soli di dimenticare il dispositivo, oppure eliminano l'accoppiamento da soli. Se il tachigrafo risulta ancora accoppiato, eliminalo nelle impostazioni Bluetooth del telefono ed esegui di nuovo l'accoppiamento.

Altre possibili cause di un fallimento all'inizio del download:

il conducente non ha acconsentito al rilascio dei dati personali (dati ITS). Si può abilitare per ogni carta, nel menu del tachigrafo, tra le impostazioni del conducente (vedi qui). Su VDO l'impostazione del controllo remoto («R») non c'entra nulla, e con una carta aziendale il consenso non è necessario;
il quadro elettrico non è acceso;
il tachigrafo è occupato con un'altra operazione (es. l'elaborazione di una carta appena inserita).

Il download si interrompe a metà strada

Se il download parte ma si interrompe in fasi diverse durante tentativi multipli, il segnale Bluetooth non è abbastanza forte o qualcosa causa interferenze:

rimani vicino al tachigrafo per tutta la durata del download. Il download di una carta del conducente su VDO richiede circa 4–5 minuti, quello di un tachigrafo da mezzo minuto a diversi minuti, a seconda dei dati selezionati;
cerca di eliminare la fonte di disturbo (es. altri dispositivi Bluetooth attivi in cabina).

Negli altri casi, il codice di errore mostrato nel messaggio di errore e le possibili cause elencate ti indicheranno la natura del problema.

Se il problema persiste, contattaci e inviaci il file di registro dell'applicazione. Questa funzione si trova nel menu della schermata principale.