Probleemoplossing (Bluetooth)

Alleen de nieuwste generatie (G2v2) tachografen kunnen de gegevens van de bestuurderskaart en de tachograafgegevens via Bluetooth downloaden. Ze zijn gemakkelijk te herkennen omdat er een Bluetooth-symbool op het voorpaneel zichtbaar is. Momenteel maken alleen VDO en Stoneridge dit type apparaat.

Dit is helaas op zichzelf niet voldoende: vroege softwareversies zijn praktisch ongeschikt voor Bluetooth-communicatie. Bij sommige is zelfs het koppelen niet mogelijk; bij andere loopt de Bluetooth-communicatie vast na het downloaden van één kaart — in dat laatste geval is het onderbreken van de stroomvoorziening van het voertuig vaak de enige oplossing.

VDO DTCO 4.1 — Minimaal vereiste softwareversie voor stabiele werking: v4141 (4.1b 04.01.41)

Stoneridge SE5000-8.1 — Minimaal vereiste softwareversie voor stabiele werking: v1619 (versie v2525 is ook beschikbaar)

We raden je sterk aan om geen Bluetooth-communicatie te proberen als de softwareversie van je tachograaf niet aan de minimumvereiste voldoet. Je bespaart jezelf een hoop frustratie. Breng de tachograaf weg voor een software-update.

Snelle checklist

Als een download mislukt, loop dan eerst deze punten na, in deze volgorde:

Probeer het opnieuw. De eerste verbinding lukt niet altijd — dat alleen is nog geen storing.
Ga dichter bij de tachograaf staan en blijf daar gedurende de hele download.
Zet het contact uit en weer aan en probeer het opnieuw.
Zit dezelfde kaart in de tachograaf, in dezelfde kaartsleuf, als op het moment van koppelen? Zo niet, koppel opnieuw.
Is het koppelen geaccepteerd onder de menutak van de sleuf waarin de kaart zit? (Details hieronder.) Zo niet, verwijder de koppeling aan beide kanten en koppel opnieuw.
Als niets anders helpt: verwijder de koppeling aan beide kanten en koppel opnieuw.

De telefoon vindt geen Bluetooth-tachograaf

Controleer of de tachograaf Bluetooth-geschikt is: op het voorpaneel moet je het Bluetooth-symbool zien.
Controleer of Bluetooth op de tachograaf is ingeschakeld: je zou de tachograaf moeten zien in de Bluetooth-instellingen van je telefoon (Koppel hem hier niet!).
De contactsleutel moet in de stand ON staan.
Wacht na het plaatsen van de bestuurderskaart of bedrijfskaart totdat het tachograafmenu beschikbaar wordt.
Op telefoons met Android 10–11 moet voor het Bluetooth-scannen de systeemfunctie Locatie zijn ingeschakeld — zonder deze eindigt de scan met een lege resultatenlijst en zonder foutmelding.

Het kan gebeuren dat de tachograaf na een eerdere downloadpoging in een toestand raakt waarin er geen verbinding meer mee kan worden gemaakt. Bij Stoneridge is een typisch teken hiervan dat de downloadanimatie op het display van de tachograaf blijft hangen. Schakel in dat geval de hoofdschakelaar van het voertuig uit, zodat de externe voeding van de tachograaf tijdelijk wordt onderbroken.

Het koppelen mislukt

Sommige tachografen (bijv. VDO) slaan slechts één gekoppeld apparaat op — zolang de oude koppeling is opgeslagen, kan er geen nieuwe worden gemaakt. Verwijder het eerder gekoppelde apparaat via het menu van de tachograaf.
De opgeslagen koppeling kan alleen worden verwijderd met de kaart die op het moment van de oorspronkelijke koppeling in de tachograaf zat. Als de koppeling door een vorige bestuurder is gemaakt, kan alleen hij deze verwijderen — met zijn kaart.
Het koppelen moet in de app worden gestart, niet in de eigen Bluetooth-instellingen van het besturingssysteem. (Bij Stoneridge-tachografen kan koppelen dat in het eigen Bluetooth-menu van het besturingssysteem is gestart ook resulteren in een toestand waarin communicatie mogelijk is.)
Wacht na het plaatsen of wisselen van een kaart totdat het tachograafmenu beschikbaar wordt — zolang het display een melding van het type 'even geduld' toont, mislukken zowel het koppelen als het downloaden.

De koppeling is er, maar de download mislukt meteen aan het begin

Typische symptomen: de download breekt onmiddellijk af, nog voordat er gegevens worden overgedragen; je krijgt herhaaldelijk foutcode 0x22; of de kaartdownload werkt wel maar de tachograafdownload niet (of andersom). In onze ervaring is de meest voorkomende oorzaak dat de koppeling niet met de juiste kaart of niet onder de juiste menutak is gemaakt:

VDO bindt de Bluetooth-koppeling aan de kaartsleuf waarin de kaart zat op het moment van koppelen — en het koppelen moet op de tachograaf worden geaccepteerd onder de menutak van die sleuf. Zit de kaart in sleuf 1, accepteer het koppelen dan onder de menutak invoer → 1e bestuurder, niet onder de tak invoer → voertuig. Ook de bestuurdersmenutakken hebben Bluetooth-menu-items, ook al is dat op het eerste gezicht niet duidelijk.

De oplossing, in deze volgorde:

Plaats de kaart die voor de oorspronkelijke koppeling is gebruikt en verwijder de opgeslagen koppeling via het menu van de tachograaf. (Met elke andere kaart staat de tachograaf het verwijderen niet toe.)
Verwijder de koppeling ook in de Bluetooth-instellingen van de telefoon.
Plaats de kaart die je voor de download wilt gebruiken (de bedrijfskaart voor een tachograafdownload) en wacht totdat het tachograafmenu beschikbaar wordt.
Start het koppelen vanuit de app en accepteer het op de tachograaf onder de menutak van de sleuf waarin de kaart zit (bijv. '1e bestuurder').
Start de download.

Andere mogelijke oorzaken van een mislukking aan het begin van de download:

de externe toegang (ITS) is niet ingeschakeld — dit moet voor elke bestuurderskaart afzonderlijk worden ingeschakeld;
het contact staat niet aan;
de tachograaf is bezig met een andere bewerking (bijv. het verwerken van een zojuist geplaatste kaart).

De download breekt halverwege af

Als de download start maar bij meerdere pogingen in verschillende fasen afbreekt, is het Bluetooth-signaal niet sterk genoeg of wordt het door iets verstoord:

blijf gedurende de hele download dicht bij de tachograaf — een tachograafdownload kan meerdere minuten duren;
probeer de storingsbron weg te nemen (bijv. andere actieve Bluetooth-apparaten in de cabine).

In andere gevallen geven de foutcode in de foutmelding en de opgesomde mogelijke oorzaken de aard van het probleem aan.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op en stuur ons het logbestand van de app. Je vindt deze functie in het menu van het hoofdscherm.