Probleemoplossing (Bluetooth)

Alleen de nieuwste generatie (G2v2) tachografen kunnen de gegevens van de bestuurderskaart en de tachograafgegevens via Bluetooth downloaden. Ze zijn gemakkelijk te herkennen omdat er een Bluetooth-symbool op het voorpaneel zichtbaar is. Momenteel maken alleen VDO en Stoneridge dit type apparaat.

Dit is helaas op zichzelf niet voldoende: vroege softwareversies zijn praktisch ongeschikt voor Bluetooth-communicatie. Bij sommige is zelfs het koppelen niet mogelijk; bij andere loopt de Bluetooth-communicatie vast na het downloaden van één kaart — in dat laatste geval is het onderbreken van de stroomvoorziening van het voertuig vaak de enige oplossing.

VDO DTCO 4.1 — Minimaal vereiste softwareversie voor stabiele werking: v4141 (4.1b 04.01.41)

Stoneridge SE5000-8.1 — Minimaal vereiste softwareversie voor stabiele werking: v1619 (versie v2525 is ook beschikbaar)

We raden je sterk aan om geen Bluetooth-communicatie te proberen als de softwareversie van je tachograaf niet aan de minimumvereiste voldoet. Je bespaart jezelf een hoop frustratie. Breng de tachograaf weg voor een software-update.

Snelle checklist

Als een download mislukt, loop dan eerst deze punten na, in deze volgorde:

Probeer het opnieuw. De eerste verbinding lukt niet altijd — dat alleen is nog geen storing.
Ga dichter bij de tachograaf staan en blijf daar gedurende de hele download.
Zet het contact uit en weer aan en probeer het opnieuw.
Heb je de telefoon gekoppeld met de kaart die nu in de tachograaf zit? De koppeling is gebonden aan de kaart waarmee je hem hebt gemaakt. Koppel voor een andere kaart opnieuw. Als er ook een bedrijfskaart in de tachograaf zit, moet je daarmee koppelen.
Heb je bij VDO gekoppeld onder de bestuurdersmenutak die bij de sleuf van de kaart hoort? (Details hieronder.) Zo niet, verwijder de koppeling op de telefoon en koppel opnieuw.
Als niets anders helpt: verwijder de koppeling aan beide kanten en koppel opnieuw. Lees over het verwijderen op de tachograaf de informatie hieronder.

De telefoon vindt geen Bluetooth-tachograaf

Controleer of de tachograaf Bluetooth-geschikt is: op het voorpaneel moet je het Bluetooth-symbool zien.
Controleer of Bluetooth op de tachograaf is ingeschakeld: je zou de tachograaf moeten zien in de Bluetooth-instellingen van je telefoon (Koppel hem hier niet!).
De contactsleutel moet in de stand ON staan.
Een VDO-tachograaf is zonder kaart niet zichtbaar bij het zoeken, plaats dus eerst een kaart.
Wacht na het plaatsen van de bestuurderskaart of bedrijfskaart totdat het tachograafmenu beschikbaar wordt.
Op telefoons met Android 10–11 moet voor het Bluetooth-scannen de systeemfunctie Locatie zijn ingeschakeld — zonder deze eindigt de scan met een lege resultatenlijst en zonder foutmelding.

Het kan gebeuren dat de tachograaf na een eerdere downloadpoging in een toestand raakt waarin er geen verbinding meer mee kan worden gemaakt. Bij Stoneridge is een typisch teken hiervan dat de downloadanimatie op het display van de tachograaf blijft hangen. Schakel in dat geval de hoofdschakelaar van het voertuig uit, zodat de externe voeding van de tachograaf tijdelijk wordt onderbroken.

Het koppelen mislukt

VDO: op het display knippert de tekst die op een verbinding wacht (bijv. ‘Please Connect’), maar er verschijnt geen code, en de app geeft het na ongeveer 45 seconden op. Een van de oorzaken is dat het koppelgeheugen van de tachograaf vol is: dan koppelt de tachograaf niet, zonder foutmelding. De oplossing is om een eerder gekoppelde telefoon te verwijderen (zie hieronder).

Tijdens het koppelen verschijnt op de telefoon en op de tachograaf een getal van zes cijfers. Als ze overeenkomen, bevestig dan aan beide kanten.
Als er meerdere tachografen in de buurt zijn (bijv. op een bedrijfsterrein), controleer dan de naam: de app kan het koppelen ook starten met de tachograaf die aan het begin van het zoeken als eerste is gevonden.
Voor het koppelen moet er een kaart in de tachograaf zitten. De Stoneridge opent het koppelmenu ook zonder kaart, maar weigert de koppeling aan het eind.
Het koppelen moet in de app worden gestart, niet in de eigen Bluetooth-instellingen van het besturingssysteem. (Bij Stoneridge-tachografen kan koppelen dat in het eigen Bluetooth-menu van het besturingssysteem is gestart ook resulteren in een toestand waarin communicatie mogelijk is.)
Wacht na het plaatsen of wisselen van een kaart totdat het tachograafmenu beschikbaar wordt — zolang het display een melding van het type 'even geduld' toont, mislukken zowel het koppelen als het downloaden.

Gekoppelde telefoon uit de tachograaf verwijderen

De tachografen slaan meerdere telefoons op, maar de ruimte daarvoor is beperkt. De handleiding van Stoneridge noemt maximaal 16 apparaten, die van VDO geeft geen aantal. Onze ervaring met VDO:

Je kunt een telefoon alleen verwijderen met een kaart die eraan gebonden is. Plaats de kaart en zoek het apparaatbeheer in het Bluetooth-item van het bestuurdersmenu dat bij de sleuf van de kaart hoort.
De bedrijfskaart ziet alleen de telefoons die ermee gekoppeld zijn, niet die met bestuurderskaarten gekoppeld zijn. Ook in het voertuigmenu verschijnen deze telefoons niet.
Het verwijderen haalt de telefoon weg bij alle kaarten die eraan gebonden zijn. Als de telefoon ook aan de bedrijfskaart gebonden was, moet je daarna ook daarmee opnieuw koppelen.
Let op bij een Hongaarse menutaal: de tekst „… beiktatása? Igen” die bij het verwijderen verschijnt, is misleidend, want „Igen” (Ja) verwijdert hier in werkelijkheid de koppeling.

Voor bedrijven: een vertrekkende bestuurder moet zijn telefoon met zijn eigen kaart uit de tachograaf verwijderen, want later kan dat niet meer, en oude telefoons kunnen het geheugen vullen. Als de kaart niet meer beschikbaar is, hebben we geen beproefde oplossing: vraag het dan het beste aan de servicewerkplaats van de tachograaf. Je kunt een vol geheugen ook voorkomen als er bij het voertuig een bedrijfstelefoon hoort, want de tachograaf neemt in onze ervaring ruimte in per telefoon, niet per kaart.

De koppeling is er, maar de download mislukt meteen aan het begin

Typische symptomen: de download breekt onmiddellijk af, nog voordat er gegevens worden overgedragen; je krijgt herhaaldelijk foutcode 0x22; of de kaartdownload werkt wel maar de tachograafdownload niet (of andersom). In onze ervaring is de meest voorkomende oorzaak dat de koppeling niet met de juiste kaart of niet onder de juiste menutak is gemaakt:

VDO bindt de koppeling aan de kaart waarmee je hem hebt gemaakt, en op de tachograaf moet het koppelen worden gestart onder het bestuurdersmenu dat bij de sleuf van de kaart hoort: bij sleuf 1 in het menu 1e bestuurder, bij sleuf 2 in het menu 2e bestuurder. Dit geldt ook voor de bedrijfskaart, zelfs als je de voertuiggegevens downloadt. Koppel niet in het voertuigmenu. Ook de bestuurdersmenu's hebben een Bluetooth-menu-item, ook al is dat op het eerste gezicht niet duidelijk.

Als er zowel een bestuurderskaart als een bedrijfskaart in de tachograaf zit, koppel dan met de bedrijfskaart, in het bestuurdersmenu van zijn eigen sleuf. Bij VDO kun je zo zowel de tachograaf als de geplaatste bestuurderskaart downloaden. Met een koppeling die met de bestuurderskaart is gemaakt, wordt de verbinding in dit geval verbroken.

De oplossing, in deze volgorde:

Plaats de kaart die je voor de download wilt gebruiken (de bedrijfskaart voor een tachograafdownload) en wacht totdat het tachograafmenu beschikbaar wordt.
Verwijder de koppeling in de Bluetooth-instellingen van de telefoon.
Start het koppelen vanuit het menu van de tachograaf zoals hierboven beschreven, en daarna vanuit de app.
Start de download.

Als het koppelen zo niet start, of de fout blijft bestaan, verwijder de telefoon dan eerst ook uit de tachograaf (zie hierboven) en herhaal de stappen.

Als de telefoon intussen uit de tachograaf is verwijderd, weet de telefoon dat niet: hij ziet de tachograaf als gekoppeld, maar het verbinden eindigt met een fout. Sommige telefoons bieden dan zelf aan om het apparaat te vergeten, of verwijderen de koppeling vanzelf. Als de tachograaf nog steeds als gekoppeld staat, verwijder hem dan in de Bluetooth-instellingen van de telefoon en koppel opnieuw.

Andere mogelijke oorzaken van een mislukking aan het begin van de download:

de bestuurder heeft geen toestemming gegeven voor het vrijgeven van de persoonlijke gegevens (ITS-gegevens). Dit kun je per kaart toestaan, in het menu van de tachograaf, bij de instellingen van de bestuurder (zie hier). Bij VDO heeft de instelling van de afstandsbediening (‘R’) hier niets mee te maken, en met een bedrijfskaart is de toestemming niet nodig;
het contact staat niet aan;
de tachograaf is bezig met een andere bewerking (bijv. het verwerken van een zojuist geplaatste kaart).

De download breekt halverwege af

Als de download start maar bij meerdere pogingen in verschillende fasen afbreekt, is het Bluetooth-signaal niet sterk genoeg of wordt het door iets verstoord:

blijf gedurende de hele download dicht bij de tachograaf. Het downloaden van een bestuurderskaart duurt bij VDO ongeveer 4–5 minuten, dat van een tachograaf afhankelijk van de geselecteerde gegevens van een halve minuut tot meerdere minuten;
probeer de storingsbron weg te nemen (bijv. andere actieve Bluetooth-apparaten in de cabine).

In andere gevallen geven de foutcode in de foutmelding en de opgesomde mogelijke oorzaken de aard van het probleem aan.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op en stuur ons het logbestand van de app. Je vindt deze functie in het menu van het hoofdscherm.