Resolução de problemas (Bluetooth)

Apenas os tacógrafos de última geração (G2v2) são capazes de transferir os dados do cartão do condutor e os dados do tacógrafo por Bluetooth. São fáceis de identificar, pois têm o símbolo Bluetooth visível na parte frontal. Atualmente apenas a VDO e a Stoneridge fabricam este tipo de equipamento.

Infelizmente, isso por si só não é suficiente: as versões iniciais de software são praticamente inadequadas para a comunicação Bluetooth. Algumas nem sequer permitem o emparelhamento; noutras, a comunicação Bluetooth bloqueia após a transferência de um cartão — neste último caso, desligar a alimentação do veículo é muitas vezes o único remédio.

VDO DTCO 4.1 — Versão mínima de software necessária para um funcionamento estável: v4141 (4.1b 04.01.41)

Stoneridge SE5000-8.1 — Versão mínima de software necessária para um funcionamento estável: v1619 (a versão v2525 também já está disponível)

Recomendamos vivamente que não tentes a comunicação Bluetooth se a versão do software do teu tacógrafo não atingir o mínimo necessário. Poupas-te a muitos aborrecimentos. Leva o tacógrafo para atualização de software.

Lista de verificação rápida

Se uma transferência falhar, verifica primeiro estes pontos, por esta ordem:

Tenta novamente. A primeira ligação nem sempre é bem-sucedida — isso por si só não é uma avaria.
Aproxima-te do tacógrafo e fica lá durante toda a transferência.
Desliga e volta a ligar a ignição e tenta novamente.
Emparelhaste o telemóvel com o cartão que está agora no tacógrafo? O emparelhamento está ligado ao cartão com que o criaste. Para outro cartão, emparelha novamente. Se também houver um cartão de empresa no tacógrafo, tens de emparelhar com esse.
Na VDO, emparelhaste no ramo de menu do condutor correspondente ao compartimento do cartão? (Detalhes mais abaixo.) Se não, elimina o emparelhamento no telemóvel e emparelha novamente.
Se nada mais ajudar: elimina o emparelhamento em ambos os lados e emparelha novamente. Sobre a eliminação no tacógrafo, lê as informações mais abaixo.

O telemóvel não encontra nenhum tacógrafo com Bluetooth

Verifica se o tacógrafo tem Bluetooth: deves ver o símbolo Bluetooth na sua parte frontal.
Verifica se o Bluetooth está ativado no tacógrafo: deves conseguir ver o tacógrafo nas definições de Bluetooth do teu telemóvel (Não é aqui que deves emparelhar!).
A chave de ignição deve estar na posição ON.
Sem cartão, um tacógrafo VDO não é visível na pesquisa, por isso insere primeiro um cartão.
Após inserir o cartão do condutor ou o cartão de empresa, aguarda até o menu do tacógrafo ficar disponível.
Nos telemóveis com Android 10–11, a função de Localização do sistema tem de estar ativada para a pesquisa Bluetooth — sem ela, a pesquisa termina com uma lista de resultados vazia e sem mensagem de erro.

Pode acontecer que, após uma tentativa de transferência anterior, o tacógrafo fique num estado em que já não é possível ligar-se a ele. Nos Stoneridge, um sinal típico disso é a animação de transferência ficar bloqueada no visor do tacógrafo. Nesse caso, desliga o interruptor principal do veículo para que a alimentação externa do tacógrafo seja temporariamente interrompida.

O emparelhamento falha

VDO: no visor pisca o texto de espera de ligação (ex.: «Please Connect»), mas não aparece nenhum código, e a app desiste após cerca de 45 segundos. Uma das causas é a memória de emparelhamentos do tacógrafo estar cheia: nesse caso o tacógrafo não emparelha e não mostra nenhuma mensagem de erro. A solução é eliminar um telemóvel emparelhado anteriormente (ver abaixo).

Durante o emparelhamento, no telemóvel e no tacógrafo aparece um número de seis dígitos. Se os dois coincidirem, aceita em ambos os lados.
Se houver vários tacógrafos por perto (ex.: nas instalações da empresa), verifica o nome: a app também pode iniciar o emparelhamento com o primeiro tacógrafo encontrado no início da pesquisa.
Para o emparelhamento tem de haver um cartão no tacógrafo. O Stoneridge abre o menu de emparelhamento mesmo sem cartão, mas no fim recusa o emparelhamento.
O emparelhamento deve ser iniciado na app, não nas definições de Bluetooth próprias do sistema operativo. (Com os tacógrafos Stoneridge, um emparelhamento iniciado no menu Bluetooth próprio do sistema operativo também pode resultar num estado capaz de comunicar.)
Após inserir ou trocar um cartão, aguarda até o menu do tacógrafo ficar disponível — enquanto o visor mostrar uma mensagem do tipo «aguarde, por favor», tanto o emparelhamento como a transferência irão falhar.

Eliminar um telemóvel emparelhado do tacógrafo

Os tacógrafos memorizam vários telemóveis, mas o seu espaço é limitado. O manual da Stoneridge refere um máximo de 16 dispositivos, o da VDO não indica nenhum número. A nossa experiência com a VDO:

Só podes eliminar um telemóvel com um cartão ligado a ele. Insere o cartão e procura a gestão de dispositivos no item Bluetooth do menu do condutor correspondente ao compartimento do cartão.
O cartão de empresa só vê os telemóveis emparelhados com ele, não os emparelhados com cartões do condutor. Estes telemóveis também não aparecem no menu do veículo.
A eliminação retira o telemóvel de todos os cartões ligados a ele. Se o telemóvel também estava ligado ao cartão de empresa, depois tens de voltar a emparelhar também com esse.
Com o menu em húngaro, tem cuidado: o texto „… beiktatása? Igen” que aparece ao eliminar é enganador, porque „Igen” (Sim) aqui na verdade elimina o emparelhamento.

Para empresas: o condutor que sai da empresa deve eliminar o seu telemóvel do tacógrafo com o seu próprio cartão, porque mais tarde já não será possível, e os telemóveis antigos podem encher a memória. Se o cartão já não estiver disponível, não temos uma solução testada: nesse caso, convém perguntar à oficina de assistência do tacógrafo. Também podes evitar que a memória fique cheia se o veículo tiver um telemóvel da empresa, porque pela nossa experiência o tacógrafo ocupa espaço por telemóvel, não por cartão.

O emparelhamento existe, mas a transferência falha logo no início

Sintomas típicos: a transferência interrompe-se imediatamente, antes de qualquer envio de dados começar; recebes repetidamente o código de erro 0x22; ou a transferência do cartão funciona mas a do tacógrafo não (ou o contrário). Pela nossa experiência, a causa mais comum é o emparelhamento não ter sido criado com o cartão certo ou no ramo de menu certo:

A VDO liga o emparelhamento ao cartão com que o criaste, e no tacógrafo ele tem de ser iniciado no menu do condutor correspondente ao compartimento do cartão: no menu 1.º condutor para o compartimento 1, no menu 2.º condutor para o compartimento 2. Isto também é válido para o cartão de empresa, mesmo que transfiras os dados do veículo. Não emparelhes no menu do veículo. Os menus do condutor também têm um item de menu Bluetooth, mesmo que isso não seja óbvio à primeira vista.

Se no tacógrafo houver tanto um cartão do condutor como um cartão de empresa, emparelha com o cartão de empresa, no menu do condutor do seu próprio compartimento. Na VDO, assim podes transferir tanto o tacógrafo como o cartão do condutor inserido. Com um emparelhamento criado com o cartão do condutor, neste caso a ligação interrompe-se.

A solução, por esta ordem:

Insere o cartão que queres usar para a transferência (o cartão de empresa para uma transferência do tacógrafo) e aguarda até o menu do tacógrafo ficar disponível.
Elimina o emparelhamento nas definições de Bluetooth do telemóvel.
Inicia o emparelhamento a partir do menu do tacógrafo, como indicado acima, e depois a partir da app.
Inicia a transferência.

Se o emparelhamento não iniciar assim, ou se a falha persistir, elimina primeiro o telemóvel também do tacógrafo (ver acima) e repete os passos.

Se entretanto o telemóvel tiver sido eliminado do tacógrafo, o telemóvel não sabe disso: vê o tacógrafo como emparelhado, mas a ligação termina com um erro. Alguns telemóveis propõem então esquecer o dispositivo, ou eliminam o emparelhamento por si próprios. Se o tacógrafo continuar a constar como emparelhado, elimina-o nas definições de Bluetooth do telemóvel e emparelha novamente.

Outras causas possíveis de uma falha no início da transferência:

o condutor não deu o seu consentimento para partilhar os dados pessoais (dados ITS). Isto pode ser permitido por cartão, no menu do tacógrafo, entre as definições do condutor (ver aqui). Na VDO, a definição do controlo remoto («R») não tem nada a ver com isto, e com um cartão de empresa o consentimento não é necessário;
a ignição não está ligada;
o tacógrafo está ocupado com outra operação (ex.: o processamento de um cartão acabado de inserir).

A transferência interrompe-se a meio

Se a transferência começa mas se interrompe em fases diferentes em várias tentativas, o sinal Bluetooth não é suficientemente forte ou algo está a causar interferência:

fica perto do tacógrafo durante toda a transferência. A transferência de um cartão do condutor na VDO demora cerca de 4–5 minutos, e a de um tacógrafo desde meio minuto até vários minutos, consoante os dados selecionados;
tenta eliminar a fonte de interferência (ex.: outros dispositivos Bluetooth ativos na cabina).

Nos outros casos, o código de erro mostrado na mensagem de erro e as causas possíveis listadas irão indicar-te a natureza do problema.

Se o problema persistir, entra em contacto connosco e envia-nos o ficheiro de registo da app. Encontrarás esta função no menu do ecrã principal.