Resolução de problemas (Bluetooth)

Apenas os tacógrafos de última geração (G2v2) são capazes de transferir os dados do cartão do condutor e os dados do tacógrafo por Bluetooth. São fáceis de identificar, pois têm o símbolo Bluetooth visível na parte frontal. Atualmente apenas a VDO e a Stoneridge fabricam este tipo de equipamento.

Infelizmente, isso por si só não é suficiente: as versões iniciais de software são praticamente inadequadas para a comunicação Bluetooth. Algumas nem sequer permitem o emparelhamento; noutras, a comunicação Bluetooth bloqueia após a transferência de um cartão — neste último caso, desligar a alimentação do veículo é muitas vezes o único remédio.

VDO DTCO 4.1 — Versão mínima de software necessária para um funcionamento estável: v4141 (4.1b 04.01.41)

Stoneridge SE5000-8.1 — Versão mínima de software necessária para um funcionamento estável: v1619 (a versão v2525 também já está disponível)

Recomendamos vivamente que não tentes a comunicação Bluetooth se a versão do software do teu tacógrafo não atingir o mínimo necessário. Poupas-te a muitos aborrecimentos. Leva o tacógrafo para atualização de software.

Lista de verificação rápida

Se uma transferência falhar, verifica primeiro estes pontos, por esta ordem:

Tenta novamente. A primeira ligação nem sempre é bem-sucedida — isso por si só não é uma avaria.
Aproxima-te do tacógrafo e fica lá durante toda a transferência.
Desliga e volta a ligar a ignição e tenta novamente.
Está no tacógrafo o mesmo cartão, no mesmo compartimento, que no momento do emparelhamento? Se não, emparelha novamente.
O emparelhamento foi aceite no ramo de menu do compartimento que contém o cartão? (Detalhes mais abaixo.) Se não, elimina o emparelhamento em ambos os lados e emparelha novamente.
Se nada mais ajudar: elimina o emparelhamento em ambos os lados e emparelha novamente.

O telemóvel não encontra nenhum tacógrafo com Bluetooth

Verifica se o tacógrafo tem Bluetooth: deves ver o símbolo Bluetooth na sua parte frontal.
Verifica se o Bluetooth está ativado no tacógrafo: deves conseguir ver o tacógrafo nas definições de Bluetooth do teu telemóvel (Não é aqui que deves emparelhar!).
A chave de ignição deve estar na posição ON.
Após inserir o cartão do condutor ou o cartão de empresa, aguarda até o menu do tacógrafo ficar disponível.
Nos telemóveis com Android 10–11, a função de Localização do sistema tem de estar ativada para a pesquisa Bluetooth — sem ela, a pesquisa termina com uma lista de resultados vazia e sem mensagem de erro.

Pode acontecer que, após uma tentativa de transferência anterior, o tacógrafo fique num estado em que já não é possível ligar-se a ele. Nos Stoneridge, um sinal típico disso é a animação de transferência ficar bloqueada no visor do tacógrafo. Nesse caso, desliga o interruptor principal do veículo para que a alimentação externa do tacógrafo seja temporariamente interrompida.

O emparelhamento falha

Alguns tacógrafos (ex.: VDO) memorizam apenas um único dispositivo emparelhado — enquanto o emparelhamento antigo estiver memorizado, não é possível criar um novo. Elimina o dispositivo anteriormente emparelhado no menu do tacógrafo.
O emparelhamento memorizado só pode ser eliminado com o cartão que estava no tacógrafo no momento do emparelhamento original. Se o emparelhamento foi criado por um condutor anterior, só ele o pode eliminar — com o cartão dele.
O emparelhamento deve ser iniciado na app, não nas definições de Bluetooth próprias do sistema operativo. (Com os tacógrafos Stoneridge, um emparelhamento iniciado no menu Bluetooth próprio do sistema operativo também pode resultar num estado capaz de comunicar.)
Após inserir ou trocar um cartão, aguarda até o menu do tacógrafo ficar disponível — enquanto o visor mostrar uma mensagem do tipo «aguarde, por favor», tanto o emparelhamento como a transferência irão falhar.

O emparelhamento existe, mas a transferência falha logo no início

Sintomas típicos: a transferência interrompe-se imediatamente, antes de qualquer envio de dados começar; recebes repetidamente o código de erro 0x22; ou a transferência do cartão funciona mas a do tacógrafo não (ou o contrário). Pela nossa experiência, a causa mais comum é o emparelhamento não ter sido criado com o cartão certo ou no ramo de menu certo:

A VDO liga o emparelhamento Bluetooth ao compartimento que continha o cartão no momento do emparelhamento — e o emparelhamento tem de ser aceite no tacógrafo no ramo de menu desse compartimento. Se o cartão estiver no compartimento 1, aceita o emparelhamento no ramo de menu entrada → 1.º condutor, não no ramo entrada → veículo. Os ramos de menu do condutor também têm itens de menu Bluetooth, mesmo que isso não seja óbvio à primeira vista.

A solução, por esta ordem:

Insere o cartão que foi usado para o emparelhamento original e elimina o emparelhamento memorizado no menu do tacógrafo. (Com qualquer outro cartão, o tacógrafo não permitirá a eliminação.)
Elimina o emparelhamento também nas definições de Bluetooth do telemóvel.
Insere o cartão que queres usar para a transferência (o cartão de empresa para uma transferência do tacógrafo) e aguarda até o menu do tacógrafo ficar disponível.
Inicia o emparelhamento a partir da app e aceita-o no tacógrafo no ramo de menu do compartimento que contém o cartão (ex.: «1.º condutor»).
Inicia a transferência.

Outras causas possíveis de uma falha no início da transferência:

o acesso remoto (ITS) não está ativado — tem de ser ativado separadamente para cada cartão do condutor;
a ignição não está ligada;
o tacógrafo está ocupado com outra operação (ex.: o processamento de um cartão acabado de inserir).

A transferência interrompe-se a meio

Se a transferência começa mas se interrompe em fases diferentes em várias tentativas, o sinal Bluetooth não é suficientemente forte ou algo está a causar interferência:

fica perto do tacógrafo durante toda a transferência — uma transferência do tacógrafo pode demorar vários minutos;
tenta eliminar a fonte de interferência (ex.: outros dispositivos Bluetooth ativos na cabina).

Nos outros casos, o código de erro mostrado na mensagem de erro e as causas possíveis listadas irão indicar-te a natureza do problema.

Se o problema persistir, entra em contacto connosco e envia-nos o ficheiro de registo da app. Encontrarás esta função no menu do ecrã principal.